Документация Simplegram

Simplegram – это сервис для организации собственной службы поддержки через Telegram.

Зачем нужен сервис:

Основоной целью сервиса является создание и организация своей собственной службы поддержки в Telegram для администраторов каналов, закрытых клубов, владельцев бизнеса.

Сервис позволит:

• Создать шаблоны ответов сотрудников:
  Сотрудники могут заранее готовить шаблоны ответов и собирать собственную коллекцию для ускорения работы в поддержке.

• Создать приветственное сообщение:
  Установите приветственное сообщение, которое будет автоматически появляться после запуска бота для ваших клиентов.

• Включить опцию White label (отключение бренда):
  Возможность отключить упоминание сервиса Simplegram при использовании платного тарифа.

• Выполнить блокировку спама:
  Если в поддержку написал бот или прислали не целевое сообщение, то можно заблокировать его через специальную команду.

• Запустить рассылки пользователям:
  Возможность отправки сообщений всем пользователям бота одновременно, например, упомнинания об акциях и продуктах.

• Запустить тригерные рассылки:
  Возможность настроить сообщение, которое будет отправлено ботом по триггерному слову.

• Добавить кнопки меню бота:
  Возмоность установки кнопок меню в боте, чтобы всем пользователям было удобно получать необходимые ресурсы.

• Включить автоответчик в нерабочее время:
  Возможность настроить бот так, чтобы в нерабочее время автоматически отправлял сообщение об этом клиенту.

• Добавить отложенное сообщение:
  Если менеджеру необходимо отправить отложенное сообщение во времени, то он может это настроить и сообщение отправиться автоматически.

• Добавить метки группировки пользователей:
  Администратор может создать группу меток, которые менеджеры присваивают клиентам и при рассылке выбирать нужные сегменты пользователей.

• Возможность просмотра статистики сотрудников:
  Для контроля эффективности работы сотрудников есть возможность проводить анализ в панели администратора.

• Добавить отложенные напоминания:
  Чтобы не забыть важную задачу при работе с клиентами менеджер может поставить напоминание в Telegram.

• Добавить статусы заявок клиентов:
  Все темы (топики) с запросами клиентов в Telegram могут быть промаркированы статусами, что позволяет понять какие запросы находятся в работе, а какие запросы находятся в статусе - закрыты.

• Настроить уведомление о приеме запроса:
  Возможность настройки втоматического сообщения клиенту о том, что запрос принят к рассмотрению и поступит ответ ближайшее время.

Для кого подходит:

Администраторы каналов Telegram

Сервис предназначен для администраторов каналов в Telegram, которые планируют организовать свою службу поддержки для обработки запросов от подписчиков каналов.

Закрытые клубы

Сервис отлично подходит для закрытых клубов в Telegram, которым необходммо оперативно и быстро организовать свою службу поддержки для своих клиентов.

Владельцы бизнеса

Сервис подойдет владельцам бизнеса, которые орагнизовали свою работу в Telegram. Это будет отличным решением для быстрой обработки заявок, заказов, запросов и вопросов от клиентов.